Los profesionales sanitarios tienen el privilegio de trabajar en la primera línea, encargándose del servicio de atención al paciente y dando apoyo a las personas que más lo necesitan. Pero, ¿en qué consiste realmente la atención de pacientes?
La atención al enfermo implica escuchar a cada persona, atender sus deseos y necesidades, ser comprensivo y colaborar con ellos para proporcionarles la mejor atención posible. Lo que ayuda a fomentar tanto la calidad del servicio como a proporcionarle una experiencia más positiva y a garantizar su bienestar.
Un servicio de atención más humanizada en la salud que contribuye a mejorar los resultados individuales de cada paciente, favoreciendo la toma de decisiones compartida y la colaboración activa para planificar y gestionar un plan de atención holística e integral del paciente y la familia con el personal médico. Esto es especialmente importante en pacientes terminales o crónicos.
¿Qué es la atención centrada en el paciente?
El servicio de atención al paciente, conocido también como “Patient Centric”, tiene como finalidad la mejora de la experiencia en el ámbito sanitario, ofreciendo un cuidado mucho más personalizado al paciente, al que se hace partícipe de todas las decisiones que va tomando el personal sanitario.
El enfermo se convierte en el foco de todo, involucrándolo, dándole la posibilidad de preguntar, escuchando sus preocupaciones, transmitiéndole confianza y ofreciéndole una atención de calidad en todos los sentidos.
Eso sí, hay que tener en cuenta que, para que la atención centrada en el paciente se lleve a cabo de manera eficaz, es importante unificar los diferentes departamentos que conforman el equipo médico, evitando que el paciente quede expuesto a engorrosos procedimientos que hagan que se dupliquen datos o que generan una experiencia negativa.
Ejemplos de servicio de atención al paciente en salud
El servicio de atención al paciente puede llevarse a cabo de distintas formas en distintos espacios de atención sanitaria, desde atención por parte del médico de cabecera a urgencias, pasando por los cuidados a largo plazo o la atención especializada en enfermería, por ejemplo. A continuación te mostramos algunos ejemplos:
- Servicio al paciente en hospitales: cuando hablamos de la atención al paciente crónico, las limitaciones y restricciones de horarios y visitas deberían flexibilizarse. La idea es que los familiares puedan formar parte del equipo de atención y estén constantemente informados.
- Atención al paciente por teléfono: en el hospital, la atención al paciente está más enfocada hacia el diagnóstico, donde la interacción humana juega un papel protagonista. Pero también pueden implementarse herramientas tecnológicas para ayudar a los pacientes a disfrutar de atención médica más allá del consultorio, como los portales online para solicitar citas o ver los resultados de los análisis. En este sentido, el número de teléfono de atención al paciente también puede ser muy útil para recibir consejos o consultar dudas sin tener que acudir al centro de salud.
- Atención directa al paciente: una de las principales quejas sobre la atención al paciente está relacionada con la falta de personalización. Y esto es precisamente lo que trata de evitar este tipo de servicio. Además de personalizarse los planes de atención, se hace lo mismo con los medicamentos, terapias y diagnósticos complementarios para determinar el mejor tratamiento para cada paciente.
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En definitiva, el servicio de atención al paciente requiere de ciertas habilidades que permitan una comunicación efectiva, donde la comprensión del enfermo, la búsqueda del diálogo, la escucha, la experiencia en la enfermedad y la relación con el paciente juegan un papel clave.
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